为深入推进供热服务提质增效，近年来，宣化供热公司秉持“民之所需，我之所向”的工作理念，打好供热保障“组合拳”，把为民服务落在实处。

织牢安全防护网，守护供热保障“生命线”。宣化供热公司深入贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述，认真落实政府和集团公司要求，紧绷安全弦、严把安全关，聚焦消险除患，抓牢抓细抓实各项安全生产工作，确保安全生产形势持续平稳向好。

每年非采暖季，公司都会在停暖后对供热设备设施进行全面的检查，并制定切实有效的整改措施，及时消除可能存在的安全隐患。本年度，公司对主干道上的供热一次管网阀门井安装了防坠网，将热力管道、阀门井周围下沉、空洞之处进行平整硬化，并对崇善寺热力站年久风化的烟囱进行拆除，筑牢供热设备设施“安全网”。

织好抢修覆盖网，筑牢供热保障“应急线”。自2010年开始为宣化百姓提供供热服务至今，宣化供热公司总供热面积突破1200万平方米，共建设一次管网约71.58公里，覆盖小区超488个，热用户11.9万余户。为及时响应群众诉求，落实“30分钟服务圈”承诺，宣化供热公司采取分区管理模式，分别在宣化区东、中、西三处设置管网所，全方位无死角覆盖所辖全部小区，尽最大可能为每一位热用户送上及时暖心的供热服务。

近日，西城区管网所维修工人在工作中发现，银都锦园2号楼1单元地下室存在跑水情况，经现场排查确认跑水原因为楼道穿墙暖气管道腐蚀漏水，若不及时维修将会影响整个单元的居民用热。工人即刻开展维修作业，在带水带压的情况下用时2小时完成抢修工作，全程未对用户造成影响。

织密客户服务网，守住供热保障“温暖线”。为全力做好供热服务保障，推动“我为群众办实事”常态长效，供热客服中心坚持以人民为中心的发展理念，秉承“诚信践诺 温暖服务”的企业宗旨，立足实际、守正创新，将提升供热服务水平、为热用户提供优质服务作为一切工作的出发点和落脚点。

本年度，宣化供热公司开通24小时服务热线，坐席增加至19部，架起与热用户之间沟通的桥梁；开通线上报修渠道，让用户随时通过微信公众号进行报修；将用户诉求按类细分，分区域派单，落实过程跟踪、结果反馈，确保第一时间对热用户诉求做出响应，实现过程管理“零盲区”和用户沟通协调“零距离”；设置专人面对面、手把手指导用户办理业务；优化软硬件设施配置，不断完善适老化服务相关举措，增强老年用户的获得感、幸福感、安全感。

织紧来访接待网，架起供热保障“沟通线”。为进一步畅通、拓宽热用户诉求反映渠道，及时快捷化解民生诉求，提高群众对供热服务的满意率，宣化供热公司秉承为民服务宗旨，自2015年开始在全区范围内开展客户来访接待工作。“面对面”的交流缩短了“心与心”的距离，获得了来访群众的一致好评。

12月初，颐明宣小区26号楼3单元的热用户来到接访点反应家中温度不理想情况，希望能尽快得到解决，接访人员热情接待了来访用户，并详细了解了用户的情况后当即安排维修人员上门进行维修。经过认真的检查确定不热原因为入户阀门损坏，无法完全开启，严重影响了入户流量，维修人员热情的告知用户阀门型号，并在用户购买阀门后及时为其进行了更换，用户家中的温度很快热了起来。

宣化供热公司将继续把为民办事、为民造福作为最重要的政绩，把为老百姓做了多少好事实事作为检验政绩的重要标准，坚决扛起供热保障这杆“民生大旗”，倾力交出一份让政府放心、让百姓满意的“热力答卷”。

                                        （宣化供热公司供稿）